典型案例
上海大學(xué)
上海大學(xué)是上海市屬、國家“211工程”重點建設(shè)的綜合性大學(xué)，是國家教育部與上海市人民政府共建高校。于1994年5月由上海工業(yè)大學(xué)、上?？萍即髮W(xué)、上?？萍几叩葘？茖W(xué)校和原上海大學(xué)合并組建而成。
上海大學(xué)信息化辦公室負責(zé)全校師生的信息化管理及維護工作，為了完善服務(wù)流程，給全校師生提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，急需建設(shè)一套功能強大的呼叫中心系統(tǒng)。通過了解，上海大學(xué)得知集時通訊擁有豐富的教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗。雙方多次的溝通，集時通訊憑借自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗，以及系統(tǒng)功能的豐富強大，成為了上海大學(xué)的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商。
1） 統(tǒng)一服務(wù)熱線，提供咨詢、辦理、投訴建議等服務(wù)。學(xué)校對師生統(tǒng)一的服務(wù)熱線號碼，無論是業(yè)務(wù)咨詢、辦理，還是投訴，只需撥打一個號碼，就可以解決全部問題，提升客戶滿意度。
2） 建立一致的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提供自助語音查詢和人工服務(wù)兩種服務(wù)方式。師生呼入學(xué)校統(tǒng)一服務(wù)熱線號碼后，可根據(jù)系統(tǒng)語音導(dǎo)航選擇業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議。
3） 坐席狀態(tài)、隊列狀態(tài)實時顯示，加強對坐席服務(wù)的管理監(jiān)控。坐席狀態(tài)（空閑或小休）和隊列狀態(tài)（登錄、空閑、通話、示忙或排隊）實時顯示，讓管理人員對當(dāng)前坐席的工作情況一目了然。
4） 工單流轉(zhuǎn)。工單流程可自定義，從創(chuàng)建到畢單按流程迅速完成工作。
自biscall呼叫中心系統(tǒng)正式上線后，借助呼叫中心系統(tǒng)的功能，大大降低了人工的介入，不但提高了上海大學(xué)信息化辦公室的工作效率，更給全校的師生帶來了良好的服務(wù)體驗。
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