典型案例
大運(yùn)會(huì)寶安志愿者呼叫指揮系統(tǒng)
為了迎接大運(yùn)，寶安電信攜手biscall打造了寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大運(yùn)志愿者工作的調(diào)度，提升工作效率，提升管理效能，創(chuàng)建信息大運(yùn)、高效大運(yùn)的良好局面。
7月1日，寶安區(qū)169個(gè)大運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)U站同時(shí)開站，大運(yùn)會(huì)寶安賽區(qū)志愿者指揮調(diào)度呼叫中心系統(tǒng)隨之正式啟用。該呼叫中心系統(tǒng)具備自動(dòng)批量語(yǔ)音外呼、多方電話會(huì)議的功能，不僅可以在電腦上操作，還可以用手機(jī)登陸呼叫中心，隨時(shí)發(fā)起多方會(huì)議和接收重要語(yǔ)音通知，讓領(lǐng)導(dǎo)和U站，U站和U站，U站和志愿者之間溝通無(wú)限。
169個(gè)U站工作人員每人手持一部電信天翼手機(jī)，其中30部智能手機(jī)可通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)登陸呼叫中心指揮系統(tǒng)，點(diǎn)擊通訊錄里的領(lǐng)導(dǎo)以及其他U站人員的姓名，即可隨時(shí)發(fā)起一個(gè)多方電話會(huì)議，用于日常聯(lián)絡(luò)、工作協(xié)調(diào)、重要情況通報(bào)、應(yīng)急指揮調(diào)度等，大大提高了工作效率和管理效能。該功能的使用在呼叫中心行業(yè)還屬首例。
區(qū)政府指揮中心人員通過(guò)電腦登陸系統(tǒng)后，不僅也可以點(diǎn)擊通訊錄人員姓名，發(fā)起多方電話會(huì)議，還可以將預(yù)先制定的各種緊急情況預(yù)案，以及臨時(shí)編制的各項(xiàng)通知，通過(guò)批量語(yǔ)音外呼的方式，發(fā)送到U站工作人員的手機(jī)上，保證重要情況及時(shí)通報(bào)和處理，重要信息及時(shí)送達(dá)。每項(xiàng)通知的結(jié)果在系統(tǒng)中保留詳盡的記錄，包含呼出時(shí)間、呼出成功與否、呼出對(duì)象及詳情等，確保有據(jù)可查，責(zé)權(quán)明晰。
如今，大運(yùn)會(huì)成功舉辦，得到各界好評(píng)，寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng)也在得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)，充分展現(xiàn)了深圳的“U”服務(wù)、快響應(yīng)和高科技。
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