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典型案例

普生正大

客戶簡介CUSTOMERPROFILE

       普生大正是一家立足青島,面向全國的大型藥品營銷管理公司,旗下公司包括廣州普生大正藥業(yè)有限公司、青島普生兄弟傳媒有限公司、青島普生康健生物技術有限公司和山東正心堂大藥房連鎖有限公司。其中廣州普生大正藥業(yè)是廣州白云山陳李濟舒筋健腰丸的全國總經(jīng)銷商。其擁有一支非常專業(yè)的營銷團隊,與其他醫(yī)藥經(jīng)銷商明顯不同的是他們很專注,這么多年只做舒筋健腰丸的專業(yè)化營銷,而其他企業(yè)可能會做很多產(chǎn)品。”普生大正藥業(yè)董事副總裁鄭志偉告訴我們,在普生大正,哪怕只是前臺文員,隨時能就舒筋健腰丸進行十分鐘以上的專業(yè)介紹,這是團隊成員的基本功。多年來,以專業(yè)為榮已經(jīng)成為普生大正藥業(yè)企業(yè)文化的一部分。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

        近年來醫(yī)藥行業(yè)營銷巨變的一年,飛行檢查、兩票制、打擊掛靠、新《廣告法》實施等監(jiān)管措施層出不窮。過去粗放式、隨意式、任性的營銷方式已成為歷史,而更規(guī)范性、專業(yè)性的精準營銷正在發(fā)揮著重要作用。普生正大高層將公司的營銷戰(zhàn)略定位精準OTC營銷。

       在這一戰(zhàn)略指導下,需要一套精準高效的呼叫中心系統(tǒng)能對終端患者的精細服務、咨詢、回訪、全療程跟蹤、增強用戶粘性。進而建立起公司的大數(shù)據(jù)庫,掌握終端用戶,掌握各銷售環(huán)節(jié)的主動。

解決方案SYSTEMSOLUTION

       集時通訊在全面調(diào)研了普生正大國際的需求后,從其業(yè)務實際出發(fā),梳理整個銷售流程,以集時企業(yè)聯(lián)絡中心為平臺,全面優(yōu)化和開發(fā)客戶管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、會員管理、績效考核、售后管理、報表中心等功能模塊。打通各銷售渠道之間的信息壁壘,形成以患者為中心的精準營銷模式,從初次購買、建立病例檔案、回訪、專家對口咨詢、療程跟蹤、售后處理、復購、優(yōu)惠促銷等全周期管理。

價值體現(xiàn)VALUEEMBODIMENT

1、集時通訊為普生正大量身定制的醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)上線后,普生國際的銷售團隊的工作效率成幾何倍數(shù)提升,通過知識庫、電話彈屏等快速掌握患者的基本情況、病史情況和相關專業(yè)知識,拉近和患者的心理距離,建立信任。

2、實時掌握銷售人員工作狀態(tài),實時生成溝通數(shù)量、質(zhì)量、業(yè)績等數(shù)據(jù)便于銷售人員增強技能,改進問題,便于管理層掌握工作動態(tài),分析銷售數(shù)據(jù),改進銷售策略。

3、 對產(chǎn)品、庫存、價格、物流狀態(tài)等進行全面掌握,便于分析合理配置庫存和定價

4 、完善終端用戶大數(shù)據(jù),掌握終端用戶,掌握營銷過程和環(huán)節(jié)中的主動。

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